Política de privacidad

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo tratamos tus datos en MH Tennis Analysis conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Resumen: usamos tus datos para darte el servicio que contratas; la analítica y la publicidad solo se activan si las aceptas; no vendemos tus datos.

1. Responsable

• Hoqai, S.L., CIF B75631184
• Calle del Rey, 16 - 3 B, 28200 San Lorenzo de El Escorial (Madrid)
• Contacto para privacidad: contacto@hoqai.com

2. Qué datos tratamos

• Cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (guardada cifrada, nunca en claro). Si entras con Google, recibimos tu nombre, correo y foto de perfil de Google. Guardamos también cuándo aceptaste los términos, cuándo declaraste ser mayor de edad y, si lo diste, cuándo consentiste recibir comunicaciones comerciales.
• Compras: el pase comprado, el importe, la fecha y los identificadores del pago en Stripe. Los datos de tu tarjeta los gestiona Stripe; nosotros no los vemos ni los guardamos.
• Uso del servicio: tus predicciones en la porra del día y tus valoraciones, las conversaciones con el chat IA, tus preferencias de avisos y, si activas las notificaciones, la suscripción push de tu navegador.
• Contacto: lo que nos escribes en el formulario de contacto o por correo (nombre, correo, asunto y mensaje).
• Datos técnicos: dirección IP y datos del navegador que quedan en los registros del servidor y en las medidas de seguridad (por ejemplo, los límites de intentos de inicio de sesión).
• Origen de la visita (solo con consentimiento de analítica): los parámetros de campaña con los que llegaste (utm, gclid, fbclid), para saber qué anuncios traen usuarios.

3. Para qué y con qué base legal

• Darte el servicio (cuenta, pases, acceso a las jornadas, herramientas de IA, avisos sobre lo que has comprado como una jornada publicada, una renovación o un cobro fallido): ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). Los avisos se pueden desactivar en tus preferencias.
• Cobros y facturación: ejecución del contrato y obligaciones legales fiscales y contables (art. 6.1.c).
• Comunicaciones comerciales: si has comprado algún pase, podemos escribirte sobre productos similares nuestros (art. 21.2 de la Ley 34/2002, LSSI): te lo indicamos al comprar, con una casilla para rechazarlo en ese momento. Si no has comprado, solo con tu consentimiento (la casilla del registro, que viene sin marcar, o una reconfirmación). En cada email puedes darte de baja con un clic, y también en tu perfil.
• Analítica y publicidad (Google Analytics y píxel de Meta): tu consentimiento (art. 6.1.a), que das o retiras en el aviso de cookies o en «Configurar cookies», al pie de cada página.
• Seguridad y prevención del fraude (límites de intentos, detección de cuentas duplicadas para el regalo de bienvenida): interés legítimo (art. 6.1.f).
• Responder a tus consultas: tu solicitud y nuestro interés legítimo en atenderla.
• Clasificaciones de la porra: si participas, en la clasificación que ven los usuarios registrados apareces con tus aciertos como «Participante» y un código (por ejemplo, «Participante 7F3A»), sin tu nombre ni tu foto. Solo si activas «Mostrarme» en tu perfil se ve tu alias o, si no tienes, tu nombre de pila con la inicial del apellido; puedes desactivarlo cuando quieras. Base legal: ejecución del contrato.

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles con esa finalidad.

4. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de la cuenta y de uso: mientras tengas la cuenta. Si la eliminas (en «Privacidad y cuenta»), se borran o anonimizan al momento, salvo el registro de las compras que la ley obliga a conservar, que queda sin tu nombre ni tu email.
• Compras y facturación: los plazos que exigen las normas fiscales y mercantiles (hasta 6 años).
• Consentimiento comercial: hasta que lo retires.
• Consultas de contacto: el tiempo necesario para atenderlas y resolver posibles reclamaciones.
• Cookies y almacenamiento local: los plazos de la política de cookies.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Los tratan, por cuenta nuestra y con contrato, estos proveedores:

• Stripe (pagos y suscripciones).
• Neon (base de datos) y Railway (alojamiento de la web).
• Resend (envío de correos).
• Google (acceso con Google y, si lo aceptas, Google Analytics).
• Meta Platforms (píxel de Meta, solo si aceptas las cookies de publicidad).
• Anthropic (el chat IA: recibe el texto de tus preguntas y los datos de tenis necesarios para responder).
• Bunny.net (almacenamiento y reproducción de audios y vídeos del analista).
• Los servicios de notificaciones de tu navegador (Google, Apple o Mozilla), solo si activas las notificaciones.

Además, al cargar la web tu navegador descarga directamente algunas imágenes (banderas desde flagcdn.com, fotos de jugadores desde api-tennis.com, avatares desde Google), por lo que esos servicios reciben tu dirección IP. Si pulsas un enlace de afiliado, la casa de apuestas y la red de afiliación saben que llegas desde nuestra web; no les pasamos los datos de tu cuenta.

6. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos proveedores (Stripe, Railway, Neon, Resend, Google, Meta y Anthropic) pueden tratar datos en Estados Unidos. Lo hacen al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando están adheridos o de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Puedes pedirnos más información en contacto@hoqai.com.

7. Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a su tratamiento, pedir su limitación o su portabilidad y retirar en cualquier momento los consentimientos que hayas dado.

• Desde tu perfil, en Privacidad y cuenta, puedes descargar una copia de tus datos, activar o desactivar los emails de novedades y eliminar tu cuenta.
• Las comunicaciones comerciales y los avisos se gestionan en las preferencias de tu perfil y con el enlace de baja de cada correo.
• Las cookies, en «Configurar cookies», al pie de cada página.
• Para todo lo demás, escribe a contacto@hoqai.com desde el correo de tu cuenta. Solo te pediremos acreditar tu identidad si hay dudas razonables sobre ella. Respondemos en un plazo máximo de un mes.

Si crees que no hemos atendido bien tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

8. Menores

La Plataforma es solo para mayores de 18 años. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.

9. Cookies

Qué cookies usamos y cómo cambiar tu elección: política de cookies.

10. Cambios

Si cambiamos esta política de forma relevante, se notificará a los usuarios registrados por correo electrónico o en la Plataforma antes de que el cambio se aplique.