Política de Privacidad

Última actualización: mayo de 2026

En Hoqai, S.L.(en adelante, "el Responsable"), titular de la plataforma MH Tennis Analysis, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) — Reglamento (UE) 2016/679 — y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Denominación social: Hoqai, S.L.
• CIF: B75631184
• Domicilio social: Calle del Rey, 16 - 3 B, 28200 San Lorenzo de El Escorial, Madrid
• Correo de contacto: contacto@hoqai.com
• Sitio web: mhtennisanalysis.com

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Datos de registro: nombre, dirección de correo electrónico y, en caso de autenticación social (Google OAuth), datos del perfil público asociado (nombre y foto de perfil).
• Datos de pago: información necesaria para procesar transacciones a través de Stripe (los datos de tarjeta son gestionados directamente por Stripe y no se almacenan en nuestros servidores).
• Datos de uso: información sobre su interacción con la Plataforma, como páginas visitadas, fechas de acceso, historial de suscripciones y consultas realizadas al chat IA.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de sesión.

3. Finalidad del tratamiento

Sus datos personales se utilizan para:

• Gestionar su registro y cuenta de usuario.
• Procesar pagos y gestionar suscripciones.
• Proporcionar acceso a los contenidos contratados.
• Prestar el servicio de herramientas IA (chat, comparador, predicciones asistidas).
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones de pago, avisos de cambios en los términos, actualizaciones del servicio).
• Enviar comunicaciones comerciales (unicamente con su consentimiento previo).
• Mejorar la Plataforma y la experiencia de usuario.
• Prevenir el fraude y garantizar la seguridad del servicio.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): necesario para prestar el servicio contratado, gestionar su suscripción y procesar pagos.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): para el envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales, en su caso.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para la mejora del servicio, la prevención de fraude y la seguridad de la Plataforma.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): para el cumplimiento de obligaciones fiscales y legales aplicables.

5. Conservación de datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas. Con caracter general:

• Datos de cuenta: mientras mantenga una cuenta activa en la Plataforma y durante el plazo legalmente exigible tras su eliminación (mínimo 3 años conforme al plazo general de prescripción).
• Datos de facturación: durante el periodo establecido por la legislación fiscal española (mínimo 4 años, conforme al art. 66 de la Ley General Tributaria).
• Datos de uso y técnicos: máximo 12 meses desde su recopilación.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retire su consentimiento.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

Compartimos datos con los siguientes proveedores de servicios, que actúan como encargados del tratamiento conforme a contratos adecuados:

• Stripe (Stripe, Inc.):procesamiento de pagos. Certificado PCI-DSS. Sede en EE. UU.
• Neon (Neon Inc.): infraestructura de base de datos PostgreSQL serverless donde se almacenan los datos de cuentas de usuario y contenido.
• Railway (Railway Corp.): alojamiento y despliegue de la Plataforma.
• Resend (Resend, Inc.): envío de correos electrónicos transaccionales.
• Google (Google LLC): autenticación mediante Google OAuth. Sujeto a la política de privacidad de Google.

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores (Stripe, Railway, Resend, Google) tienen sede en Estados Unidos. En tales casos, las transferencias de datos se realizan al amparo de las garantías previstas en el RGPD, incluyendo:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• El Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework), cuando el proveedor esté certificado.

Puede solicitar más información sobre las garantías aplicables escribiendo a contacto@hoqai.com.

8. Derechos del usuario (ARCO-POL)

Conforme al RGPD, usted tiene derecho a:

• Acceso: obtener confirmacion de si se estan tratando sus datos y acceder a ellos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en los supuestos legalmente previstos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo a contacto@hoqai.com indicando su solicitud y adjuntando una copia de su documento de identidad. Responderemos en el plazo máximo de 30 días.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

9. Cookies

La Plataforma utiliza cookies para su funcionamiento. Para información detallada sobre las cookies que utilizamos, consulte nuestra Política de Cookies.

10. Contacto del Delegado de Protección de Datos

Para cualquier cuestión relativa a la protección de sus datos personales, puede contactar con nuestro responsable de privacidad en: contacto@hoqai.com.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad. Las modificaciones se publicarán en esta página y, en caso de cambios significativos, se notificara a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 30 días de antelación.

Para cualquier duda sobre esta política, contacte con nosotros en contacto@hoqai.com.