Política de Reembolsos

Última actualización: abril de 2026

1. Política general

Debido a la naturaleza digital e inmediata de los contenidos ofrecidos por MH Tennis Analysis, todos los pagos realizados son definitivos. No se realizan reembolsos en ninguno de nuestros planes, ya que el acceso a los contenidos (análisis, predicciones y vídeos) se activa de forma inmediata tras la confirmación del pago.

2. Condiciones por plan

Pase Diario (2,99 €)

• Pago único que otorga acceso a todos los análisis del día de la compra.
• Al tratarse de contenido digital de acceso inmediato, no se admiten reembolsos.

Pase Torneo (14,99 €)

• Pago único que otorga acceso a los análisis de un torneo completo.
• El acceso se activa inmediatamente y se mantiene durante todo el torneo.
• No se admiten reembolsos, independientemente de cuántos partidos del torneo se hayan disputado.

Pase Mensual (24,99 €/mes)

• Suscripción con renovación automática mensual.
• Puede cancelar la renovación en cualquier momento desde el portal de gestión de pagos. La cancelación no genera derecho a reembolso del periodo en curso.
• Tras la cancelación, mantendrá el acceso completo a la Plataforma hasta el final del periodo de facturación ya pagado.
• No se realizan reembolsos proporcionales por los días no utilizados.

3. Excepciones

En casos excepcionales — como cobros duplicados o errores técnicos imputables a la Plataforma que hayan impedido completamente el acceso al contenido contratado — puede contactarnos para que evaluemos su caso de forma individual.

4. Cancelación de suscripción mensual

Para cancelar su suscripción al Pase Mensual:

1. Acceda a su cuenta en la Plataforma.
2. Diríjase al portal de gestión de pagos (Stripe Customer Portal).
3. Seleccione "Cancelar suscripción".

La cancelación es inmediata en cuanto a la renovación futura, pero conservará el acceso hasta que finalice el ciclo de facturación vigente.

5. Contacto

Si tiene alguna duda o necesita reportar un problema con un cobro, contacte con nosotros en contacto@hoqai.com. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Para cualquier duda sobre esta política, contacte con nosotros en contacto@hoqai.com.