Política de reembolsos

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Condiciones de reembolso de los pases de MH Tennis Analysis, de Hoqai, S.L. (CIF B75631184). Todos los precios incluyen el IVA.

1. Por pase

Pase Diario (2,99 €)

• Da acceso permanente a las predicciones de un torneo en la jornada que compras (no a los demás torneos de ese día).
• Es contenido digital que recibes al momento. Si al pagar diste tu consentimiento a la entrega inmediata, no se reembolsa una vez que la jornada está a tu disposición, salvo en los casos del apartado 2.

Pase por Torneo (de 4,99 € a 16,99 € según la categoría del torneo)

• Da acceso a todas las jornadas de un torneo, desde la fase previa hasta la final.
• Reembolso proporcional: si lo pides antes de que se haya disputado la mitad de las rondas del torneo, te devolvemos la parte proporcional a las rondas que quedan. Con la devolución, el pase deja de dar acceso.
• Si el torneo se cancela por fuerza mayor, te devolvemos la parte proporcional a las jornadas no disputadas.

Pase Mensual (24,99 € al mes)

• Se renueva cada mes. Puedes cancelar la renovación cuando quieras desde tu perfil («Gestionar suscripción»).
• Al cancelar mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado; no se devuelve la parte no usada del periodo en curso.

Pase Temporada (199 € al año)

• Se renueva cada año. Puedes cancelar la renovación cuando quieras desde tu perfil.
• Primeros 14 días: si pides el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra (o a la renovación), te devolvemos la parte proporcional al tiempo que queda del año. Con la devolución, el pase deja de dar acceso y la suscripción se cancela: no se vuelve a cobrar.
• Pasados esos 14 días, al cancelar mantienes el acceso hasta el final del año pagado, sin reembolso.

2. Casos en los que siempre revisamos tu reembolso

• Cobros duplicados o cargos que no reconoces.
• Pagar una jornada o un torneo que ya tenías (por ejemplo, la jornada que te regalamos al crear la cuenta).
• Errores técnicos nuestros que te hayan impedido acceder a lo que compraste.

3. Cómo pedirlo

Escribe a contacto@hoqai.com o usa el formulario de contacto indicando el correo de tu cuenta, el pase, la fecha de compra y el motivo. Respondemos en un máximo de 48 horas laborables. Si procede, el reembolso se hace con Stripe al mismo medio de pago y suele verse en 5 a 10 días hábiles. Un pase reembolsado (entero o en su parte proporcional) deja de dar acceso.

4. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes 14 días naturales desde la compra para desistir. Si antes de pagar das tu consentimiento expreso a recibir el contenido digital de inmediato y reconoces que así pierdes el derecho de desistimiento, este se pierde en cuanto la jornada o el torneo comprado quedan a tu disposición (art. 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si no diste ese consentimiento, puedes desistir en esos 14 días escribiendo a contacto@hoqai.com y te devolveremos el importe en un máximo de 14 días. Más detalle en los términos y condiciones.