Política de Reembolsos

Última actualización: mayo de 2026

La presente política establece las condiciones de reembolso para los diferentes planes de suscripción ofrecidos por Hoqai, S.L. (CIF B75631184) a través de la plataforma MH Tennis Analysis.

1. Condiciones por plan

Pase Diario (2,99 euros)

• Pago único que otorga acceso a todos los análisis y predicciones del día de la compra.
• Al tratarse de contenido digital de acceso inmediato, no se admiten reembolsos.

Pase por Torneo (14,99 euros)

• Pago único que otorga acceso a los análisis de un torneo completo, desde la primera ronda hasta la final.
• Reembolso proporcional: si el usuario solicita el reembolso antes de que se haya disputado la mitad de las rondas del torneo, se le reembolsará la parte proporcional correspondiente a las rondas restantes.
• Una vez disputada la mitad o más del torneo, no se admiten reembolsos.

Pase Mensual (24,99 euros/mes)

• Suscripción con renovación automática mensual.
• Puede cancelar la renovación en cualquier momento desde el portal de gestión de pagos (Stripe Customer Portal).
• La cancelación no genera derecho a reembolso del periodo en curso. Tras la cancelación, mantendrá el acceso completo a la Plataforma hasta el final del periodo de facturación ya pagado.
• No se realizan reembolsos proporcionales por los días no utilizados del mes en curso.

Pase Temporada (199 euros/año)

• Suscripción anual con renovación automática que incluye acceso completo y herramientas IA exclusivas.
• Reembolso en los primeros 14 días: si el usuario solicita el reembolso dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de compra, se le reembolsara la parte proporcional correspondiente al tiempo restante del periodo anual.
• Transcurridos los 14 días naturales, puede cancelar la renovación en cualquier momento, pero no se realizará reembolso del periodo en curso.
• Tras la cancelación, mantendrá el acceso hasta el final del periodo anual ya pagado.

2. Excepciones

En casos excepcionales — como cobros duplicados, errores tecnicos imputables a la Plataforma que hayan impedido completamente el acceso al contenido contratado, o cargos no autorizados — puede contactarnos para que evaluemos su caso de forma individual.

Nos comprometemos a resolver estas incidencias de forma justa y razonable.

3. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a contacto@hoqai.com indicando:

1. Su nombre y dirección de correo asociada a la cuenta.
2. El tipo de plan contratado.
3. La fecha de compra.
4. El motivo de la solicitud.

Revisaremos su solicitud y responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables. Si el reembolso es aprobado, se procesará a través de Stripe al mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. Cancelación de suscripciones

Para cancelar su suscripción al Pase Mensual o Pase Temporada:

1. Acceda a su cuenta en la Plataforma.
2. Diríjase al portal de gestión de pagos (Stripe Customer Portal) desde su panel de usuario.
3. Seleccione "Cancelar suscripción".

La cancelación es inmediata en cuanto a la renovación futura, pero conservará el acceso hasta que finalice el ciclo de facturación vigente.

5. Derecho de desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. No obstante, al tratarse de contenido digital suministrado de forma inmediata, al aceptar los términos y acceder al contenido, usted reconoce la pérdida del derecho de desistimiento para el contenido ya consumido.

Para cualquier duda sobre esta política, contacte con nosotros en contacto@hoqai.com.